Na SONATE, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos a possibilidade de devolução dos produtos adquiridos.
Prazo para Solicitação:
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a devolução. O contato deve ser feito exclusivamente através do nosso e-mail ou formulário de atendimento disponível em nosso site.
Condições para Devolução:
As peças devem estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso.
É imprescindível que o produto seja devolvido em sua embalagem original, incluindo caixas, etiquetas e certificados (quando houver).
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de mau uso ou alterações feitas pelo cliente.
Trocas
Por motivos logísticos, a SONATE trabalha apenas com devoluções. Caso você queira trocar uma peça por outro modelo, basta solicitar a devolução dentro do prazo e, após o reembolso, realizar uma nova compra em nosso site. Dessa forma, garantimos maior agilidade e segurança em todo o processo.
Processo de Devolução:
Após a solicitação, você receberá todas as instruções para envio do produto.
A primeira devolução é gratuita, ou seja, o frete da primeira devolução realizada pelo cliente será custeado pela SONATE.
A partir da segunda devolução, o frete passa a ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de envio incorreto ou produto com defeito de fabricação.
Assim que recebermos a peça em nosso centro de distribuição e confirmarmos que ela está dentro das condições de devolução, o valor pago será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para que suas peças mantenham sua beleza e durabilidade por muito mais tempo:
Evite contato com produtos químicos: perfumes, cremes, loções e produtos de limpeza podem danificar o acabamento.
Armazene corretamente: guarde em locais secos e protegidos da luz solar direta, de preferência em caixas ou saquinhos individuais.
Faça a limpeza adequada: utilize um pano macio e seco, evitando produtos abrasivos ou químicos.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está sempre à disposição para ajudá-lo.
Na SONATE, sua satisfação é prioridade. Obrigado por confiar em nossa marca!
